Küldetésünk hozzájárulni Ügyfeleink üzleti sikereihez azáltal, hogy segítünk megérteni az ügyfélhűséget befolyásoló tényezőket, megerősíteni ügyfeleik lojalitását.
A ClientFirst Consulting Kft. 2002-es megalakulása óta a vállalkozások ügyfél-kiszolgálási kultúrájának fejlesztésével foglalkozik.
Átfogó ügyfél- és dolgozói felméréseket kínálunk, melyeken keresztül segítjük ügyfeleinket az elégedettség és elkötelezettség külső és belső mozgatórugóinak megértésében, ezen
keresztül hozzájárulva a kiemelkedő üzleti eredmények eléréséhez.
Megismerve a tényleges vásárlói és munkatársi véleményeket és elvárásokat feltárjuk az ügyfélkiszolgálás hiányosságait, szem előtt tartva mind a vásárlók, mind a munkatársak
lojalitásának megőrzését hosszú távon. Ehhez a legjobb technikákat alkalmazzuk, melyeket folyamatosan fejlesztünk.
Fő tevékenységek:
- Próbavásárlói programok
- Ügyfél-elégedettség és –elkötelezettség mérés, Ügyfél visszajelzések
- Brand Audit
- Ügyfélélmény Management
- Fejlesztések, tréning programok
- Dolgozói programok
- Piackutatás
- Contact Center
- Elemzési szolgáltatások
E területek komplexen fedik le az ügyfélkiszolgálás fejlesztésének kulcsterületeit. Ezért cégünk nemcsak egyszerűen próbavásárlásra szakosodott vállalkozás,
hanem ügyfélkapcsolatok fejlesztésére specializálódott vezetői tanácsadó cég. Mi nem csak mérjük az ügyfél-kiszolgálás színvonalát, hanem javaslatokat teszünk annak fejlesztésére is.
Ehhez a komplex feladathoz szociológus, közgazdász végzettségű, rugalmas, kreatív szakembergárdát mozgósítunk. A ClientFirst üzleti kapcsolatait úgy igyekszik kialakítani,
hogy az iparágukban vezető vállalkozásokkal működjön együtt.
A ClientFirst Consulting jelenleg több ezer, képzésen átesett, munkájuk során rendszeresen értékelt és fejlesztett próbavásárlóval rendelkezik Magyarországon.
A kezdetek
A ClientFirst Consulting alapítói a kilencvenes évek közepén egy japán ösztöndíj keretében ismerték meg azt a magas színvonalú ügyfél-kiszolgálási, szolgáltatás-fejlesztési szemléletet,
mely a japán vállalatok munkatársainak, vezetőinek és beosztottainak tevékenységét átitatja. Az apró lépésekben, de folyamatosan történő fejlesztés „kaizen” szemléletként ismert.
Az örömmel („yorokonde”), szívesen („dou itashimashite”) kifejezések, az ügyfél meghajlással történő köszöntése, a mosoly nem csak udvarias szavakat jelentenek, hanem egy szemléletet,
megközelítést is.
Ezek a személyes és szakmai élmények nem múltak el nyomtalanul, és amikor 2002-ben létrehozták a ClientFirst Consulting Kft.-t megfogadták, hogy ennek szellemében dolgoznak majd.
Évek során ez a gondolkodásmód vezette az alapítókat a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program és Díj létrehozásához.
Mérföldkövek a ClientFirst Consulting életében
- 2003: Cégünket Magyarországról elsőként vették fel a próbavásárlást alkalmazó tanácsadó cégek nemzetközi szakmai szervezetébe, az amerikai székhelyű
Mystery Shopping Providers Association (MSPA) tagjai sorában.
- 2007: A ClientFirst megrendezte Mystery Shopping Day néven az első e témában rendezett szakmai konferenciát (1st Mystery Shopping Day Hungary 2007:
Próbavásárlás: az ügyfélkiszolgálás barométere)
- 2007: Létrehozta romániai vegyesvállalatát, és szlovákiai területi képviseletét. Európai kapcsolatrendszere révén a teljes Közép-Európai régióban képes projekteket megszervezni, lebonyolítani.
- 2008: Nemzetközi projekt a sorban állási szokásokról
- 2008: Nemzetközi projekt a világ híres sétálóutcáinak felméréséről
- 2009: 2nd Mystery Shopping Day Hungary: Próbavásárlás: iránytű a változó világban – Pánik helyett tudatos fejlesztés
- 2009: „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” Díj megalapítása. Médiapartner: Gazdasági Rádió, Világgazdaság, Mai Piac, szakmai támogató: Budapesti Metropolitan Egyetem
- 2013: A ClientFirst Consulting Magyarországról elsőként képviselteti magát az MSPA Europe Igazgatótanácsában
- 2014: Certificate of Customer Service: Ügyfél-kiszolgálás Minőségi Tanúsítvány a vállalatok részére.
2014: EN ISO 9001:2008